Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje

a) Bezwzględnym warunkiem uznania reklamacji, dotyczy ona “Gwarancji żywej dostawy” jest nakręcony film z rozpakowania paczki z widocznym listem przewozowym i bez cięć. Paczka na filmie nie może być otwarta wcześniej niż przed rozpoczęciem nagrywania filmu.

b) Nie uznaje się reklamacji w okresie zimowym, gdy temperatura otoczenia nie przekracza 5st C a paczka została przekierowana do punktu i czekała na odbiór więcej niż 1h. Wysyłamy w tym okresie paczki z ogrzewaczem i tylko i wyłącznie na adres odbiorcy by nie narażać żywych zwierząt na oczekiwanie w wyziębionym paczkomacie.

c) Reklamacje na osprzęt, terraria czy opakowania uwzględniamy po rozmowie z klientem. Większość przypadków leży po stronie firmy spedycyjnej.

2. Zwroty

a) Nie podlegają zwrotom żywe zwierzęta! Jeśli towar był źle wysłany lub źle oznakowany z naszej winy gwarantujemy zwrot kwoty za zakup.

b) Nie przyjmowane są zwroty żywych zwierząt gdy były one źle zamówione przez kupującego.

• Bez kategorii